Moyens marketing mis en place pour soigner la relation entre une marque et ses clients (programmes de fi délité, service après-vente, services gratuits à valeur ajoutée, conseils, etc.).
(En Anglais: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM). Méthode marketing de fidélisation des Clients par l'utilisation de données récoltées à travers différents outils tels que les call center, les newsletter, les cartes de fidélité/paiement. L'ensemble complet d’informations collectées sur la clientèle et les prospects est ensuite exp...
Marketing Stratégie américaine permettant de recentrer l'attention d'une marque autour du client, et de répondre pleinement à ses attentes.